Returneringer og tilbagebetalinger
Returneringer og tilbagebetalinger
Vi ønsker, at du skal være helt tilfreds med dit køb. Hvis der er noget, der ikke stemmer, kan vi hjælpe dig:
Din fortrydelsesfrist og ret til at annullere en ordre
Som detailforbruger tilbyder vi dig 30 kalenderdage fra dagen efter, at en vare er blevet fysisk leveret, til at give os besked om, at du ønsker at returnere en vare.
Bemærk: Hvis ordren allerede er afsendt, men endnu ikke leveret, bedes du kontakte os med det samme (da vi muligvis stadig kan stoppe leveringen).
1. Mulighed for returnering
Vi accepterer returneringer under følgende betingelser:
- Varen er købt inden for de sidste 30 dage
- Varen er ubrugt og i sin originale emballage
- Varen er ikke markeret som sidste salgsdato eller ikke-returnerbar
2. Sådan indleder du en returnering
Kontakt os på info@dermfix.com med dit ordrenummer og årsagen til returneringen. Vi svarer inden for 2 arbejdsdage.
Send varen tilbage til nedenstående adresse med en sporbar forsendelsesmetode, og vedlæg dine ordreoplysninger, så vi kan behandle dine returnerede varer hurtigt og effektivt. Varer skal returneres senest 30 dage fra den dag, hvor du meddeler dit ønske om at returnere varen/varerne.
Der er ingen lageromkostninger for varer, der returneres i original stand. Når vi har modtaget og inspiceret varen, behandler vi din tilbagebetaling.
Europæisk returadresse:
Dermfix GmbH
Lagerlechfelder Str. 40
86836 Untermeitingen
Augsburg
Tyskland
3. Tilbagebetaling
Godkendte tilbagebetalinger vil blive udstedt til din oprindelige betalingsmetode inden for 30 arbejdsdage efter modtagelse af den returnerede vare. Bemærk, at det kan tage din bank eller betalingsudbyder yderligere tid at behandle og udstede refusionen.
4. Ombytning
Vi tilbyder ombytning af varer af samme værdi. For at anmode om en ombytning skal du følge den samme proces som for en returnering og notere den vare, du ønsker ombyttet. Ombytning er afhængig af tilgængelighed.
5. Varer, der ikke kan returneres
Følgende varer kan ikke returneres eller refunderes:
- Varer markeret som sidste salgsdato
- Varer, der returneres efter 30 dages returret
6. Beskadigede eller forkerte varer
Hvis du har modtaget en beskadiget eller forkert vare, bedes du kontakte os inden for 14 dage efter levering med dit ordrenummer og et foto af problemet. Vi sender en ny vare eller refunderer det fulde beløb uden yderligere omkostninger for dig.
7. Forsendelsesomkostninger ved returnering
Returforsendelsesomkostninger er kundens ansvar, medmindre varen var beskadiget eller forkert.
8. Pakker, der annulleres i transit
Bemærk, at du selv skal afholde omkostningerne ved at returnere varerne, hvis de allerede er afsendt fra vores lager. Du kan kontakte os for at få hjælp og et overslag over omkostningerne, eller du kan tage imod varen og bruge din egen leveringsservice til at returnere den.
9. Pakker, der returneres med defekte/ødelagte/manglende dele
Returnerede varer kan være ansvarlige for op til 100% af de oprindelige købsomkostninger, hvis de returneres i en usælgelig tilstand.
10. Kontakt til os
- E-mail: info@dermfix.com
- Svartid: Inden for 2 arbejdsdage
- Adresse: Dermfix GmbH, FN 599634s, Landesgericht Innsbruck, Ried 46C, 6363 Westendorf, Tirol, Østrig, UID: ATU79361325
11. Europæisk returadresse:
Dermfix GmbH
Lagerlechfelder Str. 40
86836 Untermeitingen
Augsburg
Tyskland
Sidst opdateret: 20.05.2026